Términos y Condiciones

1. Definiciones

Para efectos de estos términos:

• Servicio(s): los programas de organización de documentos del hogar y talleres de comunicación familiar descritos en este sitio.
• Usuario / Cliente: cualquier persona que contrate o solicite información sobre los Servicios de Ramaje.
• Nosotros / Ramaje: la empresa prestadora de los Servicios, con dirección en Carrera 15 #88-64, Bogotá 110221, Colombia.
• Acuerdo: el contrato formado cuando el Cliente confirma la contratación de un Servicio y Ramaje la acepta.
• Contenido: los materiales entregados como parte del Servicio (índices, carpetas, plantillas, manual familiar).

2. Aceptación de los términos

Al contratar cualquier Servicio de Ramaje o al usar este sitio web, usted declara tener al menos 18 años de edad y la capacidad legal para celebrar contratos según la legislación colombiana. Si contrata en nombre de un grupo familiar, garantiza que tiene la autorización de los demás integrantes mayores de edad.

3. Descripción de los servicios

Ramaje presta servicios de organización doméstica de documentos y talleres de comunicación práctica para hogares. Estos servicios incluyen:

• Clasificación de Documentos del Hogar (sesión de 2 horas en el domicilio del cliente).
• Taller de Conversaciones Familiares (4 módulos de 2 horas en la sede de Ramaje).
• Programa de Registros para Familia Extensa (10 semanas, múltiples hogares).

Los Servicios se prestan en el área metropolitana de Bogotá. La cobertura fuera de esta área se coordina caso por caso y puede implicar cargos adicionales previamente informados.

Alcance de los servicios: Ramaje presta servicios de carácter educativo y de organización práctica. Ningún Servicio constituye asesoría legal, financiera, tributaria, de salud, mediación familiar ni ninguna actividad regulada que requiera licencia profesional.

4. Proceso de contratación

El proceso de contratación inicia cuando el Cliente envía el formulario de contacto o escribe directamente a Ramaje. Ramaje realiza una consulta breve (por teléfono o correo) para estimar el volumen de documentos y proponer el programa más adecuado. El Acuerdo se perfecciona cuando ambas partes confirman el programa, la fecha y el pago correspondiente.

5. Responsabilidades del cliente

• Proporcionar un espacio de trabajo adecuado en el domicilio para las sesiones que así lo requieran.
• Reunir los documentos a organizar antes de la sesión o tener acceso a ellos durante la misma.
• Informar a Ramaje sobre cualquier documento que no desee que sea manipulado o visto.
• No solicitar al facilitador opiniones sobre el valor legal ni el contenido de los documentos.
• Pagar el valor del Servicio en los términos acordados.

6. Propiedad intelectual

El método de cuatro categorías, los materiales impresos, las plantillas y los manuales entregados por Ramaje son de propiedad de Ramaje. El Cliente recibe una licencia de uso personal, no exclusiva y no transferible para utilizarlos en su propio hogar. Queda prohibida la reproducción o distribución comercial de los materiales sin autorización escrita de Ramaje.

7. Tarifas y pagos

Los precios publicados en el sitio están expresados en pesos colombianos (COP) e incluyen los materiales indicados en cada programa. El IVA se aplicará según corresponda a la naturaleza del servicio y la normativa tributaria vigente.

• Sesión de Clasificación: pago completo antes de la visita.
• Taller de Conversaciones: pago completo o fraccionado por módulos, según acuerdo.
• Programa de Familia Extensa: pago fraccionado disponible; esquema acordado al inicio del programa.

8. Cancelaciones y reprogramaciones

El Cliente puede cancelar o reprogramar con al menos 48 horas de anticipación sin cargo. Cancelaciones con menos de 48 horas pueden implicar un cargo de hasta el 20% del valor del Servicio para cubrir costos de desplazamiento ya comprometidos. Ramaje se reserva el derecho de reprogramar sesiones por causas de fuerza mayor, con aviso previo al Cliente.

9. Confidencialidad de los documentos

El facilitador de Ramaje está obligado a mantener la confidencialidad sobre el contenido de los documentos que observe durante la sesión. Ningún facilitador puede comentar, copiar ni divulgar información contenida en documentos del Cliente. La digitalización de documentos solo ocurre con autorización escrita previa del titular de cada documento.

10. Limitación de responsabilidad

Ramaje no será responsable por pérdidas económicas, decisiones tomadas en base a la organización de documentos, ni por el contenido legal de los documentos gestionados. La responsabilidad máxima de Ramaje frente al Cliente se limita al valor pagado por el Servicio contratado. Ramaje no es responsable de daños causados por errores u omisiones del Cliente al informar sobre sus documentos.

11. Exención de garantías

Ramaje presta sus servicios con la diligencia de un organizador doméstico capacitado, pero no formula predicciones sobre resultados específicos. La organización de documentos facilita el acceso y la gestión, pero no implica que los documentos organizados sean suficientes o válidos para ningún trámite en particular.

12. Modificaciones al servicio

Ramaje puede modificar el alcance de los Servicios o sus precios en cualquier momento. Los cambios aplican a nuevos contratos, no a Servicios ya pagados. Las actualizaciones al sitio web y a estos términos se publicarán con la fecha de última actualización.

13. Resolución de diferencias

Ante cualquier diferencia entre el Cliente y Ramaje, ambas partes procurarán resolverla de manera directa y amistosa en un plazo de quince (15) días hábiles. Si no se alcanza un acuerdo, las diferencias se resolverán ante los jueces competentes de la ciudad de Bogotá, Colombia, conforme a la legislación colombiana vigente.

14. Contacto

Para consultas sobre estos términos:

• [email protected]
• Carrera 15 #88-64, Bogotá 110221, Colombia
• +57 601 763 5824